Обучение администраторов медицинских клиник 26-27 февраля 2016

Информация может быть не достоверна

Специализированный тренинг

Эффективное взаимодействие администратора с посетителем клиники

Даты и время проведения тренинга:

26 февраля 2016 г. (10.00 до 17.30), 27 февраля 2016 г. (10.00-13.30)

тренер - Шикалова Марина г. Ижевск

Цели тренинга:

• Формирование коммерческой и клиент-ориентированной позиции у администраторов
• Повышение профессиональной компетенции в области конфликтологии и психологии личности.
• Приобретение конструктивной модели поведения  администраторов в сложных ситуациях с адекватным выбором стиля поведения
• На тренинге администраторы научатся не был пассивными и узнают, с помощью каких действий они могут создать позитивное  впечатление у клиента об оказании ему соответствующего уровня сервиса в салоне.
• Участники отработают навыки установления контакта, эффективной продажи услуг и презентации салона, освоят оптимальные модели поведения в сложных ситуациях, получат (в т. ч. с учетом собственных наработок на тренинге) алгоритмы взаимодействия, чтобы они могли: 

§ приветливо встречать клиента в холле и снимать напряжение в случае задержки с приемом;

§ непринужденно входить в диалог;

§ быть «на подхвате», улавливая особенности коммуникации врача и клиента;

§ знать в каких случаях и как следует интересоваться самочувствием клиента;

§ знать, что и как лучше сказать клиенту перед или в состоянии дискомфорта;

§ упреждать или пояснять клиенту, что он будет ощущать при тех или иных

манипуляциях;

§ знать и применять самостоятельно или совместно с врачом техники воздействия на клиента, переживающего боязнь, страх или физический дискомфорт.

• Участники научатся видеть как  все пути  профилактики конфликтных ситуаций, так и пути конструктивного выхода из них, освоят методы саморегуляции и восстановления эмоциональных ресурсов, управление стрессом.

Программа тренинга:

Блок 1. Основные вопросы психологии общения

Ø  Психологические основы эффективной деловой коммуникации.

Ø  Внутренние ресурсы и ограничения администраторов в работе с клиентами.

Ø  Диагностика психологических типов и целевых групп клиентов.

Ø  Особенности взаимодействия администратора с различными типами клиентов.

Блок 2. Особенности работы администратора салона

Ø  Роль администратора в процессе работы салона.

Ø  Средства для формирования и поддержания высокого имиджа салона.

Ø  Постоянный клиент: как поддерживать отношения, чтобы сотрудничество развивалось.

Блок 3.Специфика телефонного общения

Ø  Особенности общения по телефону (плюсы и минусы, использование преимуществ).

Ø  Что означает «продавать по телефону», а не просто «информировать» клиента.

Ø  Построение разговора в условиях ограниченного времени. Структурирование и сжатая подача информации собеседнику.

Блок 4. Привлечение клиентов в ходе очного контакта

       Встреча клиента: создание доверия к себе и салону.

Ø  Приемы мотивирования клиента на обслуживание в салоне.

Ø  Информирование о цене услуг и обоснование цен.

Ø  Методы опровержения возражений клиента, преодоление негативных стереотипов к платным услугам.

Ø  Создание четких договоренностей с клиентом. Выход из контакта.

Блок 5.Основные вопросы конфликтологии и саморегуляции

Ø  Способы преодоления психологических трудностей, обусловленных спецификой работы администратора и особенностями клиентов.

Ø  Мастерство разрешения конфликтных ситуаций.

Ø  Методы саморегуляции и восстановления внутренних ресурсов.

 Формы работы:

Ø  анализ конкретных ситуаций

Ø  дискуссии

Ø  индивидуальные задания

Ø  видео - обратная связь

Ø  составление речевых и письменных модулей

Ø  мини-лекция

Продолжительность тренинга:  12 астрономических часов.

Стоимость: 3690 рублей.

 Система скидок:

2 участника и более - 3200 руб.за одного человека

Оплата с 2 до 10 февраля  - 3400 руб. за участие одного человека

Почему стоит пройти обучение именно в нашем Центре:

1. Уникальность программы. Программа подготовки администраторов разработана с учетом основных бизнес-задач частной медицинской клиники. Все участники обеспечиваются уникальными методическими материалами, необходимыми для работы администратора
2. Цена. Мы сделали стоимость комплексной программы подготовки администраторов доступной, а так же учли при обучении нескольких администраторов гибкую ценовую политику
3. Опыт работы с администраторами медицинских клиник. Наш 10-летний опыт работы с администраторами, опыт наших лучших тренингов стали основой для создания программы
4. Сопровождение участников после обучения. В программе мы предусмотрели последующее сопровождение участников, которое позволяет закрепить полученный результат . Сопровождение будет проходить дистанционно, в форме индивидуальной он-лайн консультации

По результатам обучения выдается сертификат

Мы рады оказать содействие в развитии Вашего бизнеса!

                  Подробные описания наших программ и отзывы участников вы можете просмотреть на сайте  www.vybor-izh.ru

Записаться на тренинги Вы можете по телефонам:

8(3412) 908-928, 908-922

ООО «Центр кадровых решений «Выбор»